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宅经济当道 全台去年消费争议运输件数这城市居冠

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随着台湾社会迈入「与疫情共存」的后新冠时代,民众的消费逐渐恢复正常,消费争议案件数也从前年的高峰逐步下降,新北市政府消费者服务中心统计去111年受理的消费争议案件为10889件,较110年度减少了5867件(-35%),为自108年以来首见之案件数负成长,其中消费争议最多的5种类型依序为运输争议1162件、电器电脑及周边产品843件、线上游戏840件、通讯服务及周边产品678件及服饰594件。

新北市消保官指出,111年高居申诉案件量第1位的是运输相关的消费争议,以网购诈骗及美食平台外送争议为最大宗。前者为消费者误信Facebook、Instagram或Line等社群或通讯APP之广告,点击进入一页式网站向陌生卖家购买市价3折以下的热门商品,等货到付款拆箱后发现被骗,因卖家姓名及地址不明,只好向包裹上载明的物流业者提出申诉,但不是每家物流业者都愿意配合办理退货。为向民众宣导勿和来路不明的网路卖家购物,消保官与网路人气插画家八耐舜子合作制作宣导插画,希望透过Facebook粉丝团逾百万名粉丝的不断分享,减少相关的消费纠纷。

此外,Foodpanda美食外送平台于111年6月7日起对每笔订单加收3元至5元平台费,引发大量申诉,加上民众利用外送平台订购餐点常遇到送达餐点与订购品项不符、送餐迟延或订单无法取消退款的纠纷,案件量始终居高不下。

111年申诉案第2多的是电器、电脑及周边产品的消费争议,多为新机瑕疵、屡修不复、维修费用过高或业者判定属人为损坏而不予保固等类型。现今消费者生活已离不开3C产品,消费者在购买电器、电脑及周边产品前宜多方比较,确认产品评价、规格及功能是否符合自身需求,以避免消费纠纷。

排名第3为网路连线游戏,争议事项主要为游戏帐号遭停权、伺服器连线品质不佳及未成年人未经家长同意购买游戏点数等。消保官提醒家长,过年期间常发生小孩使用家长手机输入密码购买游戏点数高达数万元的案例,虽依网路连线游戏服务定型化契约应记载事项第2点第2项规定,法定代理人得依官网公告流程,备妥证明文件并提出申请,经企业经营者确认后,退还消费者未使用之游戏费用,但通常小孩都会立即将游戏点数使用完毕,在此情形下则难以退费。故消保官建议家长于年假期间务必妥善保管自己的手机及密码,并且关闭小孩手机之小额付费功能,以预防消费争议。

第4名为通讯服务及周边产品争议,以手机瑕疵、通信品质不良、提前终止合约的违约金争议为大宗。消保官提醒,电信业者常以电话向消费者推销提前续约或月租费升级等「限时优惠」专案,消费者可能受限于时间压力而无法审慎评估方案是否符合需求,以致于在通话中向业者表示同意,事后又反悔,这时消费者可向电信业者主张消费者保护法第19条访问交易的契约解除权,消费者在接受服务后7日内得主张无条件解约。

第5名为服饰争议,主要为衣服鞋类瑕疵换货、网购退货运费问题及网购贴身衣物无法主张无条件退货等。消保官指出,消费者若透过网路购买服饰,可依消保法第19条规定于收受商品后7日内无条件退货,但若是已拆封的个人卫生用品如内裤,则无消保法第19条契约解除权的适用。此外,消费者于实体店面购买服饰鞋类,因属实体店面交易,原则上无法主张7日内无条件退货,但如果是商品瑕疵问题,则仍可要求店家协助处理。

随着民法成年年龄已于今年下修至18岁,消保官特别提醒,刚满18岁的消费者已不再受民法有关限制行为能力人规定之保护,故不应贸然签署契约而应主张审阅期,于春节走春期间如遇拦路推销要格外小心,如不愿被迫签约,可打电话报案求助。消保官祝福所有消费者在新的一年都能慎选卖家、审阅契约并聪明消费,远离消费陷阱,安心快乐过个好年。

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